入口 01
客服邮箱
需要对照资料才能答清楚的问题走这里：账号状态、厅室条目名称、分类归属、访问方式， 以及内容供应与渠道合作的初步对接。
contact@tpg-arcade.com.cn
适合：可以慢慢说清楚、需要附上编号或截图的问题。
SIGNAL IN / 人工接入
把问题交到对的人手上，比反复试更省时间
账号登不上、厅室条目对不上、大屏端进不去熟悉的区域，或者您手里有内容想和 TPG电子平台 合作—— 这三类事情走三条不同的入口。客服团队工作日在 9:00 到 18:00 之间在线，邮件按到达顺序陆续处理， 技术上的急事建议直接走排查页，那里有按步骤走的自助流程。
- 26 客服团队人数
- 9:00–18:00 工作日在线时段
- 3 咨询入口
三条通道
先挑对入口，再决定怎么开口
三条通道对应三类问题。选对了，您不用来回补信息，客服也能在第一次回复里给到结论。
入口 02
服务电话
一句话就能问明白的短问题打电话更快：某条线路此刻是否在维护、当前版本有没有调整、 同一账号能在几台设备上保持登录。
400-6886-6507
适合：需要即时确认、不方便等邮件回执的情况。
准备清单
把这五项写进邮件，定位快一大截
描述得越具体，客服越不需要回信追问第二遍。下面五项里，前四项是把问题锁定的关键。
-
01
桌台编号
由 2 位厅室码加 4 位桌位码组成，共 6 位，例如 032148。有了它，客服能直接调出这张桌台最近 3 个自然月的开局记录。
-
02
出现时间
大概到小时即可，比如今天上午 10 点前后。同一时段有没有别的影响，一比对就清楚。
-
03
使用端型
网页端、大屏端还是移动端。三种访问方式走的链路不同，端型能帮客服少走弯路。
-
04
现象描述
点开之后发生了什么：一直转圈、提示登录失效、还是画面停在某一屏。原话写下来就行。
-
05
回信邮箱
结论会回到您发信时使用的邮箱。如果您换过账号，请在正文里写清楚用哪个邮箱收结果。
您提交的内容只用于处理这一次问题；访问日志默认留存 6 个月，用于故障排查与账号安全。 具体的收集范围与查看方式，整理在隐私中心。
工单流转
您的邮件会走到哪一步
四步走完就是一次完整的处理。每一步点开都能看到客服在做什么，方便您判断要不要补材料。
01 提交
邮件在 9:00–18:00 内到达后就进入队列登记。同一个问题只发一次就好， 重复提交反而会让两条记录各自排队，反而拖慢进度。
02 分类
客服先判断问题落在账号与权限、厅室与桌台、访问与线路、合作与内容哪一类， 再分派到对应的处理队列，避免所有问题挤在同一条线上。
03 处理
涉及桌台的问题，会按您提供的编号调取最近 3 个自然月的开局记录做比对； 线路类问题转交运维与线路保障团队，由他们核实节点与切换方案。
04 回复
结论和可操作步骤回到您发信时用的邮箱。一个问题只跟一条邮件线，方便您随时翻回去看当时的处理过程。
合作与内容对接
内容供应方与渠道合作方，从这里切入
TPG电子平台目前与 14 家内容供应方保持长期合作，合作年限最短的也已超过 3 年。 如果您手上握有厅室内容、专题素材或渠道资源，先把合作方向发到客服邮箱， 标题里写上「合作」两个字，会更快转到对应的人手里。
- A希望接入的方向，是厅室上新、专题活动还是渠道分发。
- B涉及的一级分类与素材形式，方便编辑团队判断放在哪个栏目下。
- C可提供的资料范围与预期上线节奏，不必一次性给全。
厅室条目的上新与分类维护由 18 人的内容编辑团队负责，索引与分类目录每周三统一更新一次， 紧急调整在当日生效。合作确定后，具体的排期会对接到人。